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一、主讲内容（一）、企业服务基本概述1. 服务的概念；2. 企业服务的构成；3. 售后服务的关键；4. 国内外售后服务评价。（二）、商品售后服务的核心内容
2020-03-25快速链接
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、问：商品售后服务认证属于哪一个认证领域？答：在《中华人民共和国认证认可条例》中有明确规定：我国的认证分为三大认证领域，它们分别是产品认证、体系认证、服务认证。其中如“3C”认证、“绿色食品”等均属于产品认证；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等属于体系认证；商品售后服务认证就属于服务认证，它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011，对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标。
2020-03-25快速链接
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商品售后服务评价体系认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）。认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行打分，最终以分值决定星级。
2020-03-25快速链接
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企业具备什么样的服务水平能够取得较高星级？区别肯定是有的。得分是最显著的区别，80分以上是三星级，90分以上是四星，95分以上是五星级。
2020-03-25快速链接
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服务认证是针对服务的认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。[1]
2020-03-25快速链接
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就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，
2020-03-25快速链接
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ISO9001认证/iso9001质量认证/盐城ISO9001认证/淮安ISO9001认证/ISO9001环境管理体系认证/泰州ISO14001环境体系认证/iso9001:2015认证证书
2019-05-10快速链接
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近年来，在欧洲经济区（欧洲联盟、欧洲自由贸易协会成员国，瑞士除外）市场上销售的商品中，CE标志的使用越来越多，加贴CE标志的商品表示其符合安全、卫生、环保和消费者保护等一系列欧洲指令所要表达的要求。
2019-05-08快速链接
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"CE认证"作为欧盟特有的强制性安全合格标志，被视为中国产品进入欧盟市场的"通行证"。欧盟各国有专门的检查机构，通过各种途径对欧盟市场上流通的产品进行检查，一旦发现产品不符合欧盟指令的要求，进口商或制造商都会受到严厉的处罚，法律起诉的责任罚款可高达数千万欧元。
2019-05-08快速链接
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欧盟CE认证/3C强制性产品认证/盐城欧盟CE认证/淮安欧盟CE认证/泰州欧盟CE认证/欧盟CE认证/南通欧盟CE认证/扬州欧盟CE认证/宿迁欧盟CE认证/徐州欧盟CE认证
2019-05-08快速链接
