GB/T27922

怎么做才能获得较高服务认证星级？

物流行业融合了运输、仓储、货代、信息、金融等业务，近些年迅猛发展，已成为与大众的日常生活、工作息息相关的一大行业。物流服务也成为企业经营过程中影响到市场响应速度，成本控制以及核心竞争力打造的重要因素。

物流服务认证简介

物流行业融合了运输、仓储、货代、信息、金融等业务，近些年迅猛发展，已成为与大众的日常生活、工作息息相关的一大行业。物流服务也成为企业经营过程中影响到市场响应速度，成本控制以及核心竞争力打造的重要因素。

售后服务中的“文件评审”和“现场评审”指的是什么？

文件评审：指对企业“售后服务体系”的评审，按照目前的标准模型和认证规则，企业首先应该有“售后服务体系”，也即制度层和架构层，其中包括了组织架构、人员和资源配置、服务规范、监督改进、服务文化等各方面的要求。也即企业在准备开展售后服务工作，建立体系化和标准化工作时需要做的。而这些工作，主要是通过企业文件来规定和体现。如果连文件都没有，那么服务标准化是无从谈起的。

售后服务师培训要求

一、主讲内容（一）、企业服务基本概述1. 服务的概念；2. 企业服务的构成；3. 售后服务的关键；4. 国内外售后服务评价。（二）、商品售后服务的核心内容

商品售后服务认证问题解答

、问：商品售后服务认证属于哪一个认证领域？答：在《中华人民共和国认证认可条例》中有明确规定：我国的认证分为三大认证领域，它们分别是产品认证、体系认证、服务认证。其中如“3C”认证、“绿色食品”等均属于产品认证；“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等属于体系认证；商品售后服务认证就属于服务认证，它是依据国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011，对企业的售后服务能力进行评审，采用百分制对企业的售后服务水平做出评价，以确定是否达标。

企业如何获得商品售后服务认证？

商品售后服务评价体系认证，是我国自主创新的服务认证项目，开拓了服务认证的崭新领域。认证主要是依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件，对企业服务能力进行审查，并得出相应的认证结果（星级）。认证过程采用的是评分制，按照标准和有关的要素进行打分，最终以分值决定星级。

服务认证的三星级、四星级、五星级有什么区别？

企业具备什么样的服务水平能够取得较高星级？区别肯定是有的。得分是最显著的区别，80分以上是三星级，90分以上是四星，95分以上是五星级。

服务认证

服务认证是针对服务的认证。《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“管理体系、服务、产品”三类认证中的一种。[1]

GB/T27922-商品售后服务体系

就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，

企业需要配备多少名售后服务管理师？

商品售后服务认证，要求“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师或同等资格证明”，该项的具体规定是怎么样的？如何计算人数？

如何获得商品售后服务认证证书？

企业如想要获得售后服务认证证书，首先需要按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系（可寻求咨询机构的帮助），在体系运行3个月之后，向服务