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企业需要配备多少名售后服务管理师?

商品售后服务认证,要求“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师或同等资格证明”,该项的具体规定是怎么样的?如何计算人数?

    答:售后服务管理师或同等资格证明,数量在标准总分中有5分。

    GB/T27922-2011标准5.1.2.2提出:“按服务管理人员总数的10%配置售后服务管理师或同等资格证明,负责对售后服务工作的管理和对售后服务活动的指导”。

    服务管理人员有两个层面,一是在组织总部,在服务有关部门、服务有关环节和岗位的负责人,包括基层管理人员和中、高层管理人员,二是在下属分公司、服务网点的管理人员。

    根据有关部门的权威调查,企业相关管理人员的数量一般占企业总人数的15%左右。但有一些企业的管理人员较多,有一些较少,统计上可能存在差异性,一般情况下管理师或同等资格证明的配置数量基本在企业总人数的1%左右。

    一般来说企业至少要配备1名售后服务管理师或同等资格证明。

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